Isaac Ramírez ofreció su taller en ExpoTurismo Santiago 2025 y recomendó usar la OpenAI de ChatGPT -ahora integrado en el WhatsApp-,Microsoft copilot, Claudette, Perplexity,GoogleGemini, Deepseek y NotebookML.
Tomando en cuenta esta realidad, la Asociación Dominicana de Prensa Turística (Adompretur), realizó el taller ‘Tendencias, beneficios y desafíos de la inteligencia artificial en la industria turística’, en el marco de ExpoTurismo Santiago 2025.
Ramírez,recordó que hace siete años en ese mismo escenario, hablaba sobre los dispositivos móviles; y ahora lo hace sobre la IA, una herramienta que puede ser de gran utilidad en la actividad turística.
Precisó que la IA ha estado presente desde hace 70 años. “En la década de los 2000, la interacción con esta tecnología se manifestaba a través de plataformas como Amazon, que aprendió de los hábitos de consumo de los usuarios.
“Los avances van tan rápidos que hace un mes, no era posible decirle a la IA que viera o que identificara el público al que se dirigía en el salón y que supiera que estábamos hablando de turismo. ¿Cómo lo hizo? Porque la IA tiene acceso a mi computadora y sabe que activé la presentación que comparto con ustedes”.
“Los avances que hemos tenido en los últimos 18 días van a cambiar el mundo tal como lo conocemos”.
Ramírez agregó la vertiginosa evolución de esta tecnología. En el sector turístico, la IA se emplea en la selección de personal y en la elección de destinos. Como ejemplo, mencionó la colaboración entre Expedia y ChatGPT, que permite a los usuarios describir sus vacaciones ideales a través de conversaciones, optimizando así la satisfacción del cliente.
Dijo que la cadena Marriott utiliza la IA de personalización para conocer a sus clientes y adaptar sus paquetes a sus necesidades.
Dijoque Singapore Airlines implementa voz con IA para reconocer a los pasajeros desde el mostrador, anticipando sus preferencias de vuelo, asientos y destino; y Google Travel se destaca por el dinamismo de sus itinerarios automáticos generados por la inteligencia artificial.
Apuntó además que en Buenos Aires, Argentina, el Observatorio Turístico emplea la IA para identificar eventos, horarios y condiciones climáticas, gestionando el tránsito hacia avenidas menos congestionadas. Según Ramírez, esta práctica es replicable en la República Dominicana dada su extensión territorial.
Puso como ejemplo a Airbnb, que ha evolucionado de solo alquilar apartamentos a ofrecer clases de cocina, gracias a que sus directivos la utilizaron para entender los gustos y actividades que realizaban los clientes fuera de sus alojamientos.
Consideró que la tecnología inteligente puede dinamizar y mejorar los servicios turísticos. “En la actualidad, el 85% de las personas que viajan utilizan aplicaciones para planificar sus viajes, proporcionando detalles específicos a la IA para que diseñe itinerarios personalizados, incluyendo atracciones turísticas y espectáculos”.
En el caso de Amadeus empresa que suministra soluciones tecnológicas para la industria de viajes y turismo destacó que el 52% de los españoles la están utilizando antes de viajar para temas de logística. Ramírez también precisó que los jóvenes entre 25 y 34 años son los que más están aprovechando sus nuevas funciones porque están más familiarizados con los formatos digitales.
Mencionó también que el 64% de las cadenas hoteleras están implementando inteligencia artificial en el servicio de atención al cliente, en lugar de esperar los plazos de respuestas por teléfono.
Recomendaciones clave
En este taller, Isaac Ramírez ofreció una serie de recomendaciones sobre el uso de distintas herramientas de inteligencia artificial disponibles para dispositivos móviles.
La lista que optimiza los resultados deseados por los usuarios de IA incluye OpenAI de ChatGPT -ahora integrado en el WhatsApp-, Microsoft Copilot, Claudette, Perplexity, Google Gemini, Deepseek y NotebookML.
Ante la pregunta de por qué no limitarse a una sola IA, Ramírez explicó que la diversidad de estas herramientas permite realizar y formular preguntas más específicas, brindar asistencia en tareas domésticas, traducir en otros idiomas y mejorar la productividad de diversas maneras.
Destacó que Copilot posee un “pensamiento profundo”, lo que significa que la herramienta analiza y verifica la corrección de cada respuesta antes de proporcionarla. Además, para quienes cuentan con Office 365, Copilot se integra directamente con Word y Excel, e incluso puede generar presentaciones en PowerPoint a partir de los datos suministrados.
Ramírez recomendó pagar por el uso de estas aplicaciones para garantizar la fidelidad y protección de los datos.
“Porque cuando usamos plataformas gratis, el producto somos nosotros”.
La capacitación contó con la asistencia de una importante representación de la membresía de Adompretur Santo Domingo y de las filiales Santiago, Sosúa-Cabarete, Puerto Plata y Bávaro-Punta Cana; así como con una audiencia internacional de 11 países que se conectó en vivo a través de Instagram.
Las palabras de bienvenida fueron pronunciadas por la periodista Yamira Taveras; mientras que Juana Cabrera, secretaria general de la filial Santiago se refirió a la relevancia del tema abordado porque impacta en el ejercicio periodístico y en la actividad turística.
Salvador Batista, vicepresidente de Adompretur, y Amelia Reyes, directora de Capacitación, agradecieron la presencia de miembros y directivos de la institución “porque uno de los objetivos de esta junta directiva encabezada por Yenny Polanco Lovera es mantener actualizada a su membresía para que tenga un mejor desempeño periodístico”.
Ambos agradecieron a Cristina Rosario y María Mercedes, encargadas de la logística, y a la Junta de Aviación Civil (JAC) por el apoyo en el traslado a ExpoTurismo Santiago 2025.
Previo a esta capacitación, los socios de Adompretur visitaron las instalaciones de AC Hotel by Marriott Santiago, donde los ejecutivos de ventas Francisco Santos y Marianny Liriano los guiaron en un recorrido por esta propiedad que abrió sus puertas en diciembre de 2024. Posteriormente, almorzaron en el restaurante Amigos Seafood Steakhouse, donde tuvieron la oportunidad de compartir con sus creadores Raymond Ulloa y Onasis Genao.
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